Offre d'Emploi #OE2026-521

L'IFCE recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) en alternance au nom de l’une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans le suivi client et le service après-vente. Vous accompagnerez l’équipe dans la gestion administrative, le traitement des demandes clients et le suivi des dossiers SAV, tout en appliquant les compétences acquises lors de votre BTS SAM. Ce poste vous permettra de développer votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre relationnel dans un environnement dynamique.

Vos missions : 

 Gestion des dossiers clients

• Enregistrer et suivre les demandes SAV
• Traiter les réclamations et assurer le suivi administratif
• Mettre à jour les bases de données clients

Communication avec les clients

• Répondre aux appels et emails des clients
• Informer les clients sur l’état de leur dossier
• Garantir un service client réactif et de qualité

Support à l’équipe SAV

• Préparer les documents et rapports nécessaires au service
• Coordonner les interventions avec les techniciens ou fournisseurs
• Participer à l’amélioration des procédures internes

Reporting et suivi

• Suivre les indicateurs de satisfaction et délais de traitement
• Participer à la rédaction de rapports mensuels
• Identifier les points d’amélioration pour optimiser le service

Profil : 

• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Bon relationnel et sens du service client
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités

Modalités de l’alternance : 

• Localisation : Strasbourg (67)
• Rythme : 2 à 3 jours en entreprise / 2 à 3 jours en formation
• Contrat : Contrat d’alternance (apprentissage ou professionnalisation

Rémunération : Selon l’âge et la réglementation en vigueur

Formation : 
Cette formation développe des compétences en organisation, communication professionnelle, gestion de dossiers et maîtrise des outils numériques pour accompagner efficacement les équipes et les clients.