Si vous êtes interessé(e) par cette formation, n'hésitez pas à déposer votre candidature ou à prendre contact au : 03.88.37.99.85 / contact@ifce-formation.com
MOBILITÉ INTERNATIONALE à Montréal !
L'IFCE vous offre l’opportunité unique de combiner alternance et mobilité internationale.
Grâce à des programmes innovants comme la Learning Experience, partez à la découverte de nouvelles cultures, développez vos compétences dans un environnement professionnel à l’étranger et enrichissez votre parcours. Avec le soutien de nos partenaires, la mobilité devient accessible à tous. Rejoignez-nous pour transformer votre apprentissage en une aventure sans frontières !

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre référent mobilité M. BAUMANN Jean-Michel (jean-michel.baumann@ifce-formation.com)

Profil

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Objectifs

A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Public et pré-requis

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) à Strasbourg (Alsace, Grand-Est, France) est accessible à toute personne titulaire soit :
  • d’un baccalauréat (professionnel, technologique ou général),
  • du diplôme d'accès aux études universitaires,
  • d’un diplôme classé dans le RNCP au niveau 4,
  • d'un diplôme reconnu conjointement par la France et un État partenaire.
Ce diplôme se prépare à l'IFCE en 1 à 2 ans.
Nombre d’heures de formation en fonction du rythme de formation souhaité et des besoins des apprenants.

A propos de la formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

  • Code(s) NSF
    • 312 : Commerce, vente
  • Formacode(s)
    • 34040 : Étude produit
    • 34561 : Force vente
    • 34076 : Gestion relation client
  • Codes ROME
    • D1401 - Assistanat commercial
    • D1406 - Management en force de vente
    • D1501 - Animation de vente
    • M1703 - Management et gestion de produit
    • M1704 - Management relation clientèle
  • Secteur(s) d'activités
    • Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
  • Titre RNCP
    • Libellé : BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
    • Organisme certificateur : Ministère chargé de l'enseignement supérieur
    • Code diplôme : 32031212
    • Code RNCP : 38368
    • Niveau national : Niveau 5
    • Cadre Européen des Certifications (CEC) : Niveau 5 (120 ECTS)
Simulateur Notes Bac

Simulateur de moyenne - Bac 2024 ou en 2025

Vous êtes élève de Première ou de Terminale et vous passez le bac en 2024 ou en 2025 ? L'Etudiant vous propose un simulateur de moyenne au bac qui vous permet :
  • de saisir vos notes (ou celles que vous pensez obtenir) sur les deux années,
  • de calculer votre moyenne à date,
  • d'enregistrer vos notes afin de pouvoir suivre votre niveau.

Nos locaux sont adaptés aux PMR (merci de vous signaler à l'accueil de l'établissement, une sonnette spécifique est à votre disposition).
Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez prendre contact avec le référent handicap de l'établissement : Jean-Michel BAUMANN. Des démarches pourront vous être proposées pour compenser votre handicap durant la formation et pour votre insertion professionnelle (recherche d'une entreprise d'accueil, poursuite en vie active).

Débouchés

Les entreprises dans lesquelles le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
Ses missions sont :
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Type d'emplois accessibles

  • Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
  • Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
  • Animateur de réseau - Responsable de zone

Les perspectives d'évolution

En fonction de son expérience et de ses qualités, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) peut devenir Manageur de rayon, Directeur de magasin, responsable de site, Chef d'agence commerciale, Responsable de clientèle, Administrateur des ventes, superviseur… Il peut également poursuivre ses études par exemple pour devenir Responsable de Développement des Affaires (Bac+3).

Formateurs

  • Monsieur BIRINGER Pierre
  • Madame DISS Tania
  • Madame OHAYON Arielle
  • Monsieur SEMLALI Yusef
  • Monsieur WAEGELL Jean-philippe

Tous nos formateurs disposent de qualifications professionnelles permettant un enseignement de qualité et un suivi des profils d'apprenants différents.

Modalités techniques et pédagogiques

Les cours sont organisés sous forme de :
  • apports théoriques ;
  • mises en situation ;
  • échanges et analyses de situations professionnelles rencontrées ;
  • auto-évaluations ;
  • élaborations de réponses adaptées.
Chaque salle de cours est équipée d'un ordinateur et d'un écran interactif tactile 86 pouces 4K de marque Speechi. Les cours à caractère professionnel nécessitant un outil informatique par apprenant peuvent se dérouler dans n'importe quelle salle de cours grâce à l'aide au premier équipement permettant à tout étudiant en contrat d'apprentissage de bénéficier d'un ordinateur de prêt pendant sa formation. La présence de l'apprenant est contrôlée à l'aide d'attestations de présence signées tout au long de l'année.

À l'aide de l'intranet mon-IFCE, les apprenants peuvent échanger du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 via :
  • courriel avec l'administration et les formateurs annuaire disponible sur l'intranet - délai de réponse (de J à J+2) ;
  • chat (via le logiciel Zoom) - délai de réponse (de H à H+4) ;
  • téléphone (03 88 37 99 85) - délai de réponse (de J à J+1 en cas de rappel nécessaire).
Le support technique est assuré du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 par le Service Informatique via :
  • courriel (support@ifce-formation.com) - délai de réponse (de H à H+4) ;
  • téléphone / SMS / WhatsApp (numéro de téléphone fourni lors de l'inscription) - délai de réponse (de H à H+1).

Suivi et évaluations

  • Questions orales ou écrites
  • Dossier(s) à réaliser
  • Mises en situation durant les ateliers professionnels
  • Fiches d’évaluation, entretien avec un jury professionnel
Toutes les épreuves sont décrites dans le référentiel d'examen.

Rythmes

Formation Initiale

  • En Formation Initiale (temps complet) sans bourse d'études
  • En Formation Initiale (temps complet) avec bourse d'études octroyée par l'Association StudyPlus
Les tarifs concernant la Formation Initiale sont disponibles sur simple demande.

Aides aux apprenants


En tant qu'apprenant(e) de l'Enseignement Supérieur, vous pourriez avoir droit à des aides de la part de l'État. Vous pouvez vérifier vos droits sur https://www.aide-sociale.fr/simulateur/.

Vous pouvez également formuler une demande d'aide au logement par l'intermédiaire du Dossier social étudiant (DSE) de début janvier à mi-mai 2025. Une procédure en ligne et unique via le portail messervices.etudiant.gouv.fr (vidéo explicative disponible sur YouTube).

La ville de Strasbourg a également mis en place un site Internet - https://www.strasbourgaimesesetudiants.eu :

Poursuites d'études à l'IFCE

En validant cette formation, vous pourrez intégrer l'une des formation(s) suivante(s) :

Dates

BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - 1ère année
Rentrée universitaire : 06 septembre 2025
La rentrée pouvant être adaptée aux besoins de l'apprenant.

BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - 2ème année
Rentrée universitaire : 23 août 2026
La rentrée pouvant être adaptée aux besoins de l'apprenant.
Le planning de formation pour l'année universitaire 2025/2026 sera transmis à l'inscription. Vous pouvez également obtenir le planning avant votre inscription sur simple demande.

Comment s'inscrire ?

01. Candidature

En fonction de votre situation, vous devrez soit :
- Formuler votre voeux sur ParcourSup pour les étudiants souhaitant réaliser leur première année de BTS ou de DCG en apprentissage (n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pour un entretien d'accompagnement à la recherche d'entreprise)
- Utiliser pour toutes les autres admissions (Formation Initiale ou admissions à Bac+2 jusqu'à Bac+5) via notre plateforme d'admission en ligne
Vous pouvez candidater à n'importe quel moment sur : https://inscriptions.ifce-formation.com.

02. Entretien individuel

Votre dossier sera étudié par la Commission Pédagogique de l'IFCE qui vous proposera sous 24 à 48h une date de RDV pour un entretien personnalisé.

03. Décision finale

24 à 48h suivant l'entretien vous serez informé(e) de la décision quant à votre acceptation au sein de l'IFCE.
Date de mise à jour : 26/11/2024

Inscription ParcourSup

PARCOURSUP OU INTERNE

Admission via ParcourSup (Bac+1) ou toute l'année (Bac+2 à Bac+5)

Contactez nous par notre formulaire de contact

Vous souhaitez intégrer une formation en apprentissage à la rentrée ? Inscrivez-vous via ParcourSup jusqu'à septembre (Bac+1) et pour toutes admissions Bac+1 en Formation ou de Bac+2 à Bac+5, utilisez notre plateforme d'admission directe.

Visualiser le référentiel d'examen

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Référentiel d'examen

Source : Ministère de l'Education Nationale

Une présentation simplifiée des épreuves de l'examen national sous forme ponctuelle auxquels sont soumis nos étudiants.

Les + de l'IFCE

  • Taux de satisfaction globale 2022-2023 : 82.25 % (Consulter le détails)

  • Des examens blancs dans les conditions de l'examen

    En février, avril et juin

    De quoi être conscient des enjeux de l'examen dès la première année !

  • Simulations d'oraux avec des jurys d'examen officiels

  • Un Intranet pédagogique (cours accessibles après le face à face pédagogique, contact avec les professeurs, etc.)

  • Une équipe pédagogique à l'écoute de ses élèves

  • Un suivi personnalisé et régulier

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