Référentiel
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Intitulés et coefficients des épreuves et unités			Scolaire (établissement public ou privé sous contrat), apprentis (CFA ou section d’apprentissage habilité). Formation professionnelle continue (dans les établissements publics)		Formation professionnelle continue ((établissements publics habilités à pratiquer le CCF étendu pour ce BTS)	Scolaire (établissement privé hors-contrat (dont l'IFCE Strasbourg)), apprenti (CFA ou section d’apprentissage non habilité). Formation professionnelle continue (établissement privé). Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance
Épreuves	Unités	Coef.	Forme	Durée	Forme	Forme	Durée
E1 Culture générale et expression	U1	3	Écrite	3h	CCF 3 situations d'évaluation	Écrite	3 heures
E2 Communication en langue vivante étrangère
E21 Compréhension de l'écrit et expression écrite	U21	1.5	Écrite	2 heures	CCF 2 situations d’évaluation	Écrite	2 heures
E22 Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction	U22	1.5	CCF	20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)	CCF 1 situation d’évaluation	Orale	20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)
E3 Culture économique, juridique et managériale	U3	3	Écrit	4 heures	CCF 2 situations d'évaluation	Écrite	4 heures
E4 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale
E41 Développement de la relation client et vente conseil	U41	3	CCF		CCF	Orale	30 minutes
E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale	U42	3	CCF		CCF	Orale	30 minutes
E5 Gestion opérationnelle	U5	3	Écrite	3 heures	Écrite	Écrite	3 heures
E6 Management de l’équipe commerciale	U6	3	CCF		CCF	Écrite	2.5 heures
EF1 Communication en Langue vivante(**)	UF1		Orale	20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)	Orale 20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)	Orale	20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)
EF2 Parcours de professionnalisation à l’étranger	UF2		Orale	20 minutes	Orale 20 minutes	Orale	20 minutes
EF3 Entrepreneuriat	UF3		Orale	20 minutes	Orale 20 minutes	Orale	20 minutes

^(*)Temps de préparation.
^(**) La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.

Source : Journal officiel électronique authentifié n° 0257 du 07/11/2018

RNCP38368BC01 Relation client et négociation-vente	Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale
RNCP38368BC02 Relation client à distance et digitalisation	Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce
RNCP38368BC03 Relation client et animation de réseaux	Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Source : France Compétences

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Mise à jour : 19/03/2026