Référentiel
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
Offre de formation 2026/2027

MOBILITÉS INTERNATIONALES à Montréal (Bac+2) - New York (Bac+3) - Tokyo (Bac+5) !

L'IFCE vous offre l'opportunité unique de combiner alternance et mobilité internationale.
Grâce à des programmes innovants comme la Learning Experience, partez à la découverte de nouvelles cultures, développez vos compétences dans un environnement professionnel à l'étranger et enrichissez votre parcours. Avec le soutien de nos partenaires, la mobilité devient accessible à tous. Rejoignez-nous pour transformer votre apprentissage en une aventure sans frontières !

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre référent mobilité M. BAUMANN Jean-Michel (jean-michel.baumann@ifce-formation.com)
 

Référentiel BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Intitulés et coefficients des épreuves et unités Scolaire (établissement public ou privé sous contrat), apprentis (CFA ou section d’apprentissage habilité). Formation professionnelle continue (dans les établissements publics) Formation professionnelle continue ((établissements publics habilités à pratiquer le CCF étendu pour ce BTS) Scolaire (établissement privé hors-contrat (dont l'IFCE Strasbourg)), apprenti (CFA ou section d’apprentissage non habilité). Formation professionnelle continue (établissement privé). Au titre de leur expérience professionnelle Enseignement à distance
Épreuves Unités Coef. Forme Durée Forme Forme Durée
E1 Culture générale et expression U1 3 Écrite 4h CCF
3 situations d'évaluation		 Écrite 4 heures
E2 Communication en langue vivante étrangère  
E21 Compréhension de l'écrit et expression écrite U21 1.5 Écrite 2 heures CCF
2 situations d’évaluation		 Écrite 2 heures
E22 Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction U22 1.5 CCF 20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*) CCF
1 situation d’évaluation		 Orale 20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)
E3 Culture économique, juridique et managériale U3 3 Écrit 4 heures CCF
2 situations d'évaluation		 Écrite 4 heures
E4 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale  
E41 Développement de la relation client et vente conseil U41 3 CCF CCF Orale 30 minutes
E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale U42 3 CCF CCF Orale 30 minutes
E5 Gestion opérationnelle U5 3 Écrite 3 heures Écrite Écrite 3 heures
E6 Management de l’équipe commerciale U6 3 CCF CCF Écrite 2.5 heures
EF1 Communication en Langue vivante(**) UF1 Orale 20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*) Orale
20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)		 Orale 20 minutes (+ 20 minutes de préparation)(*)
EF2 Parcours de professionnalisation à l’étranger UF2 Orale 20 minutes Orale
20 minutes		 Orale 20 minutes
EF3 Entrepreneuriat UF3 Orale 20 minutes Orale
20 minutes		 Orale 20 minutes
(*)Temps de préparation.
(**) La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.

Source : Journal officiel électronique authentifié n° 0257 du 07/11/2018

Blocs de compétences (RNCP38368)

RNCP38368BC01
Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
RNCP38368BC02
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
RNCP38368BC03
Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
Source : France Compétences

Comment s'inscrire ?

01. Candidature

En fonction de votre situation, vous devrez soit :
- Formuler votre voeux sur ParcourSup pour les étudiants souhaitant réaliser leur première année de BTS ou de DCG en apprentissage (n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pour un entretien d'accompagnement à la recherche d'entreprise)
- Utiliser pour toutes les autres admissions (Formation Initiale ou admissions à Bac+2 jusqu'à Bac+5) via notre plateforme d'admission en ligne
Vous pouvez candidater à n'importe quel moment sur : https://inscriptions.ifce-formation.com.

02. Entretien individuel

Votre dossier sera étudié par la Commission Pédagogique de l'IFCE qui vous proposera sous 24 à 48h une date de RDV pour un entretien personnalisé.

03. Décision finale

24 à 48h suivant l'entretien vous serez informé(e) de la décision quant à votre acceptation au sein de l'IFCE.
Date de mise à jour : 12/10/2025
Inscription ParcourSup

PARCOURSUP OU INTERNE

Admission via ParcourSup (Bac+1) ou toute l'année (Bac+2 à Bac+5)

Contactez nous par notre formulaire de contact

Vous souhaitez intégrer une formation en apprentissage à la rentrée ? Inscrivez-vous via ParcourSup jusqu'à septembre (Bac+1) et pour toutes admissions Bac+1 en Formation ou de Bac+2 à Bac+5, utilisez notre plateforme d'admission directe.

Les + de l'IFCE

  • Taux de satisfaction globale 2024-2025 : 84.87% (Consulter le détails)

  • Des examens blancs dans les conditions de l'examen

    En février, avril et juin

    De quoi être conscient des enjeux de l'examen dès la première année !

  • Simulations d'oraux avec des jurys d'examen officiels

  • Un Intranet pédagogique (cours accessibles après le face à face pédagogique, contact avec les professeurs, etc.)

  • Une équipe pédagogique à l'écoute de ses élèves

  • Un suivi personnalisé et régulier

Mots-clés IFCE

Depuis 1989, l’IFCE s’est fixé ce triple objectif “Conseiller, Former, Intégrer”, en mettant en place les moyens pédagogiques nécessaires à la formation et à la réussite de chacun.

L’IFCE est divisée en deux structures :
- IFCE SARL qui gère la formation professionnelle continue, les contrats d'apprentissage, les contrats de professionnalisation ainsi que les étudiants en formation initiale (sans bourse d'études interne).
- Association StudyPlus qui gère la formation initiale (étudiants avec bourse d'études interne) comprenant les classes de Bac+2 à Bac+5.

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